Quanto mais os sistemas avançam, mais se percebe a necessidade da intervenção humana para orientar seu funcionamento. No máximo, os sistemas fazem o trabalho burro, liberando tempo para que exercitemos nossa capacidade criativa, esteja ela associada a pro
Sempre que falhas ocorrem, registros precisam ser feitos, narrando detalhes do que aconteceu antes, como ocorreu, o que foi observado na falha, as conseqüências esperadas, o nível de tolerância aceitável e o que poderia ter sido feito para evitar.
