対価に対する過剰なサービスを従業員に課するのに、一方で客には不親切。従業員を従順に従わせるための厳しい規律がマックのスマイルで、客には素早くお金を落とす能力を要求する。企業のリスク管理として今回の「メニュー廃止」は失敗じゃないか。