Algumas recomendações da ITIL fazem sentido, e até são aplicadas. Por exemplo, a “pré-venda” de ingressos para um grupo seleto de clientes de uma instituição financeira já é uma forma de influenciar a demanda, mesmo sabendo que o objetivo principal nesse caso é trazer novos clientes, aqueles que já não aguentam mais lidar com travamentos de site no horário em que as vendas começam para o público “normal”.